Iniciativa que permitía comunicación entre pacientes de COVID-19 y sus familias gana concurso de Buenas Prácticas Públicas 2022
La estrategia ganó en la La estrategia ganó en la categoría Servicio de atención al ciudadano.
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Iniciativa que permitía comunicación entre pacientes de COVID-19 y sus familias gana concurso de Buenas Prácticas Públicas 2022
Durante la pandemia, el Hospital de Emergencias Villa El Salvador (Heves), del Ministerio de Salud (Minsa), desarrolló la iniciativa “La última llamada”, que consistía en establecer una comunicación final, vía telefónica o videollamadas, entre los pacientes terminales de COVID-19 y sus familias.
Esta estrategia ideada por el personal de salud ha sido declarada ganadora del concurso Buenas Prácticas Públicas 2022, promovido por la organización Ciudadanos al Día, en la categoría de Servicio de atención al ciudadano.
Esta experiencia denominada “La última llamada” fue desarrollada por el equipo de Salud Mental del Heves y se implementó durante la etapa de mayor mortalidad por la COVID-19 en el país, entre el 2020 y 2021. De esta manera, las familias de los pacientes más graves tenían la oportunidad de expresar sus sentimientos, agradecimiento y despedida a su ser querido.
“La estrategia buscaba reducir los duelos patológicos y las enfermedades asociadas a la salud mental de los familiares que no lograban despedirse adecuadamente del ser querido, siendo más grave en aquellas personas que perdían a más de un familiar a causa de la COVID-19. Esta es una iniciativa que nos toca la fibra más humana, pero que aborda de la manera más respetuosa posible el tema de la muerte y el adiós en el marco de una pandemia que nos afectó a todos”, destacó el médico Carlos Urbano Durand, director ejecutivo del Heves.
