Indecopi multa a Real Plaza por no proteger a menor que denunció abuso sexual

El centro comercial Real Plaza, ubicado en la ciudad de Cusco, ha sido sancionado por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) con una multa de 22,97 UIT, equivalente a S/122,889, luego de que se comprobara que su personal no actuó con la debida diligencia frente a la denuncia de agresión sexual contra un menor dentro de sus instalaciones.

Según el informe de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Cusco (ORI Cusco), el hecho se produjo cuando un menor denunció que un adulto intentó realizarle tocamientos indebidos en los servicios higiénicos del centro comercial. La versión del menor fue respaldada por el testimonio de otro niño que presenció lo ocurrido.

Sin embargo, el personal de seguridad de Real Plaza Cusco no activó de manera oportuna los protocolos de protección, ni brindó la asistencia inmediata que el caso requería, vulnerando así el artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Este artículo establece que los proveedores son responsables de garantizar la idoneidad y calidad de los servicios ofrecidos.

Medidas correctivas ordenadas por Indecopi

Además de la sanción económica, la entidad ordenó que la empresa implemente una serie de medidas correctivas:

• Capacitar a todo su personal sobre la atención adecuada a víctimas de agresión.

• Establecer mecanismos visibles y accesibles para que los usuarios puedan reportar hechos de violencia o presentar reclamos.

• Actualizar sus protocolos de seguridad para responder ante situaciones similares.

• Acreditar ante la autoridad el cumplimiento de estas acciones en los plazos establecidos.

Real Plaza puede apelar la sanción

Cabe precisar que esta resolución se dictó en primera instancia administrativa, por lo que la empresa Real Plaza S.R.L. aún puede presentar una apelación, la cual sería revisada por la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi, como segunda y última instancia.

Indecopi también recordó a los establecimientos comerciales que tienen la obligación de actuar con responsabilidad ante cualquier denuncia que comprometa la seguridad de sus usuarios, especialmente si se trata de menores de edad.