Indecopi sanciona al BCP con más de S/ 109 mil por vulnerar derechos de consumidores
La entidad financiera fue multada en última instancia por irregularidades en la activación de un seguro y por un retiro no autorizado de una cuenta de ahorros.
El Banco de Crédito del Perú (BCP) fue sancionado por Indecopi con una multa total de 20.49 UIT (S/ 109,621.50), luego de que la Sala Especializada en Protección al Consumidor confirmara que la entidad incurrió en prácticas que vulneraron los derechos de dos usuarias del sistema financiero.
En el primer caso, el banco ofreció un seguro de vivienda vinculado a un crédito hipotecario, el cual no se encontraba vigente cuando la cliente intentó activarlo tras sufrir daños en su propiedad a causa de lluvias en 2023. Además, se verificó que el cronograma de pagos fue modificado sin aviso previo, situación que derivó en una multa de 13.6 UIT y la orden de ajustar la deuda conforme a las condiciones originales del contrato.
En el segundo caso, una clienta denunció el retiro no autorizado de S/ 16,084 de su cuenta de ahorros. Aunque el BCP argumentó que la operación fue validada digitalmente, la sala concluyó que la entidad no notificó oportunamente a la usuaria ni cumplió con los estándares mínimos de seguridad bancaria, confirmando así una multa adicional de 6.89 UIT. También se ordenó el reembolso del dinero sustraído más los intereses generados.
Ambas resoluciones son definitivas y sientan un precedente importante en la protección de los consumidores frente a prácticas bancarias que no cumplen con la normativa vigente en materia de transparencia, seguridad y trato justo.
